Foire aux questions

Pour l'entretien des abat-jours en papier Washi, nous recommandons de les épousseter régulièrement à l'aide d'un plumeau, d'une microfibre ou de la petite brosse (propre) de votre aspirateur.
En cas de petites tâches (type traces d’insectes) vous pouvez utiliser un chiffon légèrement humidifié d'eau claire (sans produit détergeant) ou gratter délicatement avec la pointe d'un cutter.

Il se peut que lors d'un déménagement, manutention, stockage, travaux, changement d’emplacement... votre abat-jour se retrouve légèrement déformé. Pas d'inquiétude ! Le papier washi est très facile à remettre en forme et vous pouvez le redresser vous-mêmes.
Pour cela, retravaillez l'abat-jour de l'intérieur en passant la main par son ouverture. Utilisez la paume de la main ou une cuillère en bois et massez la surface en appuyant légèrement jusqu'à ce que l'abat-jour retrouve sa forme initiale. Si cela ne résout vraiment rien, il est également possible de commander nos abat-jours en pièces détachées.

Importé du Japon, le papier Washi est une matière organique et « vivante », pouvant laisser apparaître parfois de légères impuretés.
Façonné artisanalement, chaque luminaire est unique et peut présenter des particularités propres à notre mode de fabrication : bandelettes de papier collées une à une au pinceau sur un moule, séchage naturel dans notre atelier, finitions à la main. Peuvent ainsi apparaître de légères bulles, des plis irréguliers, des couleurs légèrement différentes d’un modèle à l’autre.
Ces particularités ne constituent en rien des défauts mais sont la garantie du caractère unique et artisanal de chacun de nos luminaires.

Nos luminaires sont garantis 2 ans, sous réserve d'une utilisation conforme de l'éclairage. Pour une demande de SAV il est impératif de fournir le certificat de garantie joint à la commande ainsi que la facture d’achat.

⚠️  Aucune réclamation ne sera acceptée sans ces éléments.

Procédure de SAV :
Envoyer un mail à 📧 info@celine-wright.com avec :
- le numéro de facture et la date d'achat,
- le N°de série figurant sur le bon de garantie, le luminaire et/ou l'emballage,
- des photos du luminaire endommagé et de son emballage accompagnées de la description précise du désordre.

Analyse & expertise :
Le service qualité déterminera si la demande relève de la garantie. Si oui, nous réparerons ou échangerons gratuitement la pièce défectueuse.

Retour des produits :
Les luminaires doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine. Une étiquette retour prépayée vous sera transmise.

Conditions particulières :
Nous n'effectuons pas de réparation sur les luminaires hors garantie ni ne vendons de composants électriques. Seuls nos abat-jours peuvent être commandés en pièces détachées.    

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs professionnels indépendants. Les retards éventuels ne donnent pas au client le droit d’annuler la vente, de refuser les produits livrés ou de réclamer des frais à titre de dommages et intérêts.
Céline Wright – Yamina SARL ne pourrait être tenue responsable des détériorations survenues pendant le transport et/ou le stockage ainsi que des retards de livraison.
Chaque luminaire bénéficie d’un emballage sur mesure lui assurant une protection optimale.
Lors de la livraison vous devez impérativement :
- être présent à la réception,
- vérifier l’état et le nombre de colis,
- émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas de colis abîmé.
Toute livraison acceptée sans réserve est réputée conforme.
Vous disposez de 72 h après réception pour signaler un produit défectueux.